Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
1. Derecho de desistimiento (14 días)
De acuerdo con la normativa vigente en materia de consumo, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo.
Para que la devolución sea aceptada durante este plazo, el producto debe:
• Estar sin usar
• Encontrarse en perfecto estado
• Conservar su embalaje original
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Los gastos de envío iniciales no son reembolsables.
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2. Devoluciones pasados los 14 días (hasta 60 días)
Una vez superado el plazo legal de 14 días, no se aceptarán devoluciones por cambio de opinión o por causas ajenas al producto.
No obstante, ofrecemos una garantía comercial adicional de hasta 60 días, durante la cual solo se aceptarán devoluciones o cambios en caso de defecto o fallo de fabricación.
Para gestionar una devolución por defecto de fábrica, el cliente deberá:
• Contactar previamente con nosotros por correo electrónico
• Aportar pruebas del defecto, como fotografías y/o vídeos donde se aprecie claramente el problema
Nuestro equipo revisará el caso y, si se confirma el fallo de fábrica, ofrecerá la solución correspondiente (reemplazo, reparación o reembolso, según proceda).
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3. Productos no elegibles para devolución
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
• Productos usados, manipulados o dañados por un uso incorrecto
• Artículos sin su embalaje original
• Daños derivados de golpes, caídas, mal uso o desgaste normal
• Devoluciones solicitadas fuera de los plazos indicados
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4. Reembolsos (si corresponde)
Una vez recibida y revisada la devolución, notificaremos por correo electrónico la aprobación o rechazo del reembolso.
Si se aprueba, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, dentro del plazo legal correspondiente.
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5. Envíos de devolución
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en casos confirmados de defecto de fábrica, en los que se informará al cliente del procedimiento a seguir.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que no podemos garantizar la recepción de devoluciones enviadas sin él.
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6. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puede contactar con nosotros en:
helpkapilux@gmail.com